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服务承诺
一、服务宗旨：为客户着想，让客户满意。
工作作风：敬业务实，严谨高效。
保修期内或保修期外如设备出现故障，我公司在接到通知后，将及时安排专业人员为客户提供安全、高效的服务。我公司有一整套完善的客户服务体系，拥有专业的技术队伍和施工人员，同时将对整个售后流程实行跟踪和监督，力求最大限度地满足客户。
二、服务内容
- 技术咨询服务。为顾客解答安装、调试、配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。
- 安装、调试服务。按协议为顾客提供现场指导安装。
- 产品的维修服务。按双方协议或公司规定为顾客提供调试、保养、检测、维修及备件供应的服务内容；凡我公司设备发生质量问题，均可得到本公司的维修服务；在正常的保修范围内，我公司为顾客提供免费维修服务。
- 保修期（一般为一年）满后，为顾客提供常年维修服务，严格执行服务程序及收费规定，对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。
- 现场技术培训。在安装调试完毕后，我们将免费提供现场培训，培训内容为使用设备的操作及日常维护，并配有所购买产品的使用手册和光盘。
- 定期电话回访。定期对用户进行电话巡访，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常的运行。
- 传递更新、改进、新产品信息服务。收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。
- 接收投诉、反馈信息。接收顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集设备在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。
- 按合同、协议提供专项工程服务。对于重点工程、样板工程、大型工程，可根据用户要求，按合同或协议提供专项工程服务。
- 响应时间。设备出现故障，用户至电我司售后服务人员，我们24小时内作出响应。在初步查明原因后，确要到现场解决的，我公司在最短时间内派出相关技术人员到现场解决。
- 质量保证期内所需服务及费用均为我方承担（不可抗拒因素如火灾、水灾、雷击，人为因素等造成的设备及系统损坏，用户仅承担硬件成本费。）
- 体贴，周到的系统终身维护。提供终身技术保障服务，提供不定时跟踪服务，及时查询记录设备及系统运行情况，为用户提供设备维护方案和建议。
- 完善的售后服务网络。我公司已成立了专门的维修服务队伍，能够快速及时响应用户的售后需求，以实现跟踪服务之承诺，免除用户后顾之忧。
三、服务规范：
- 市场和顾客是我们的财富，财富的获得是要靠我们去争取。为保证服务质量，我们将严格按照协议或公司规定开展服务工作。
- 服务周到、文明礼貌。
- 认真回答顾客的技术咨询、留下服务电话，征询顾客意见。
- 言行文明，意见分歧时协商处理。
- 不得向用户提出任何不合理要求。
- 认真完成服务内容，并讲明事故原因，主动讲解操作和管理使用方法。
- 服务后，主动为顾客进行整体检测，并以书面形式向用户反映事故情况。
